Wer am Donnerstagabend oder am Freitagmorgen seine dienstlichen Mails abrufen wollte, sah vielerorts nur einen sich drehenden Ladekreis. Eine der größten Störungen in der Geschichte von Microsoft legte Outlook, Teams und weitere Programme des Bürosoftware-Pakets Microsoft 365 lahm. Betroffen waren nach Angaben des Portals Downdetector Nutzer in mehr als 70 Ländern, von den USA über Südafrika und Indien bis Neuseeland.
Die Probleme begannen am Donnerstag kurz vor 19 Uhr deutscher Zeit. Auf dem Höhepunkt zählte Downdetector fast 140.000 Meldungen allein zu Outlook. Neben dem Mailprogramm hakten auch SharePoint, OneDrive, der KI-Assistent Copilot und sogar das Sicherheitsprodukt Defender. Weil das asiatische Geschäftsleben nahtlos auf den amerikanischen Abend folgte, zog sich der Ausfall durch einen vollen Arbeitstag in Japan und erreichte am Freitagmorgen Europa.
Die Erklärungen des Konzerns änderten sich im Laufe der Nacht. Zunächst sprach Microsoft von einer erhöhten Last in mehreren Regionen. Später hieß es, nicht mehr Datenverkehr sei das Problem, sondern dass etliche Server plötzlich nicht mehr verfügbar gewesen seien und der Rest die Arbeit nicht stemmen konnte. Im Verdacht steht eine Komponente, die automatisch prüft, ob ein Rechner gesund ist. Ein zentraler Prozess auf den Servern sei „überlastet“, teilte das Unternehmen mit.
Einen Hackerangriff schließt Microsoft nach jetzigem Stand aus. Auch Experten halten eine hausgemachte Panne für plausibler: Wenn ausgerechnet die Kontrollinstanz fehlerhaft urteilt, nimmt sie funktionierende Maschinen vom Netz und überfordert die übrigen.
Techniker starteten Server neu, stoppten Software-Auslieferungen und leiteten Verbindungen auf andere Rechenzentren um. Am Freitagmorgen meldete Microsoft erste Zeichen einer Stabilisierung, Teams lief weitgehend wieder. Für Outlook nannte der Konzern jedoch keinen Zeitpunkt, bis zu dem alles behoben sein soll. Rund 430 Millionen Menschen nutzen die 365-Programme.
